Preguntas frecuentes

¿Qué tengo que hacer para adquirir un producto?

Para adquirir un producto sigua las fases del proceso de compra. Una vez confirmado el contenido del carrito de compras, elija el método de pago que prefiera y continúe.

¿Puedo rastrear mi paquete?

Sí. Se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío tan pronto como se haya procesado su pedido. Este correo electrónico también contendrá su código de seguimiento proporcionado por el Courier, así como un link donde usted puede conocer el estado de su paquete.

¿A dónde realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos únicamente en Ecuador, en las 24 provincias.

¿Realizan entregas personales?

No. Toda entrega la realizamos por medio de un Courier.

¿Qué hago si he recibido un producto erróneo o dañado?

Lo sentimos si el producto que recibiste está defectuoso o no es el indicado, para poder abordar el tema lo más pronto posible, por favor envíenos un correo electrónico a info@cavze.com con asunto: Devolución y adjunte fotografías del estado del producto, número de pedido y cualquier otro detalle que considere importante.

Revise la sección Devoluciones.

¿Realizan reembolsos?

Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos defectuosos. Si este fuera su caso, por favor contáctenos a info@cavze.com con fotos de su artículo y encontraremos una solución.

¿Por qué mi producto no tiene el mismo tono de color que en las fotografías?

Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión los colores de los productos anunciados que aparecen en este sitio web o cualquier otra plataforma digital. Sin embargo, los colores que vea dependerán de su monitor o pantalla. No podemos garantizar que su monitor muestre cualquier color con precisión.

¿Podría acercarme a retirar el producto en algún lugar?

No. Por el momento somos una tienda online y todos nuestros productos se envían por medio de un Courier hasta el domicilio del cliente.

No estoy seguro de mi talla ¿Qué puedo hacer?

Puede verificar su talla siguiendo la guía publicada en la sección Guía de medidas.